Politique de retour et de remboursement

Les produits ordinaires achetés sur marvaniqa.com, y compris les articles remisés, peuvent être retournés sans avoir à indiquer de motif dans les 29 jours calendaires suivant leur réception. Ce service volontaire est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours et ne le réduit pas.

1. Adresse de retour et absence d’autorisation préalable

Le client contacte le service clientèle uniquement pour obtenir l’adresse de retour adaptée et la plus proche disponible. Ce contact ne sert pas à demander une autorisation ou un accord de retour. L’adresse de retour n’est pas l’adresse américaine affichée dans les mentions légales et ne doit pas être devinée ni utilisée sans instruction.

Cette organisation permet d’orienter le colis vers le lieu de traitement approprié selon le produit et la destination. Un retour expédié à une autre adresse peut subir un retard ou ne pas pouvoir être identifié.

2. Conditions du retour sans motif

Délai : le client envoie le produit dans les 29 jours calendaires suivant sa réception.
Motif : aucun motif n’est exigé.
État : le produit doit être propre, complet et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions et son fonctionnement.
Accessoires : les accessoires, notices et étiquettes disponibles doivent être joints.
Emballage : l’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

Pour les sacs et portefeuilles, l’essai doit rester comparable à un examen en magasin. Un sac de transport pour animaux ne doit pas avoir été utilisé par un animal, et un sac à outils ne doit pas avoir été chargé ou exposé à des substances susceptibles de l’endommager. Une manipulation dépassant l’examen nécessaire peut entraîner une réduction correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, sans supprimer les garanties légales.

3. Étapes à suivre

Écrire à aide@marvaniqa.com.
Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la solution souhaitée. Le motif est facultatif.
En cas de produit incorrect, incomplet, défectueux ou endommagé, joindre si possible des photographies pour faciliter le traitement.
Recevoir généralement sous 1 à 3 jours ouvrés les instructions et l’adresse de retour adaptée.
Expédier le produit avec un service suivi et conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

4. Frais de retour

Retour sans motif ou changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit incorrect, incomplet, défectueux ou endommagé pendant le transport : les frais raisonnables de retour sont pris en charge selon les instructions communiquées.
Frais de remise en stock : aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

5. Contrôle et remboursement

À réception, le numéro de commande, l’identité du produit, son contenu et son état sont vérifiés. Pour un retour volontaire effectué entre le 15e et le 29e jour et conforme aux conditions, le remboursement du produit est initié sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification. L’établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Pendant le délai légal de 14 jours, le remboursement comprend le prix du produit et le coût de la livraison standard, dans les conditions précisées dans le Droit de rétractation et annulation de commande. Pour un retour volontaire effectué après ce délai légal, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lors d’un simple changement d’avis. En cas d’erreur, de défaut ou de dommage imputable à la livraison, les sommes dues sont remboursées selon les garanties applicables.

6. Échange

Un échange peut être demandé sans motif dans le même délai de 29 jours, sous réserve du stock disponible et des mêmes conditions d’état. Si la variante demandée n’est pas disponible, le client peut choisir le remboursement applicable ou effectuer une nouvelle commande.