Droit de rétractation et annulation de commande

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif. Une commande peut également être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Droit légal de rétractation

Pour un bien, le délai commence le lendemain de la réception par le client ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Avant l’expiration du délai, le client envoie une déclaration claire à aide@marvaniqa.com ou utilise le formulaire type ci-dessous. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié sa décision, le client renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours. Il contacte le service clientèle uniquement pour obtenir l’adresse de retour adaptée et la plus proche disponible. Cette étape est logistique et ne constitue pas une demande d’autorisation. Sauf erreur de commande, défaut, dommage de transport ou prise en charge expressément indiquée, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Remboursement lié à la rétractation

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peut être exclu. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Annulation avant expédition

Commande non expédiée : le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral.
Commande déjà expédiée : l’acheminement ne peut pas toujours être interrompu ; le client attend la livraison puis utilise la rétractation ou le retour sans motif de 29 jours.

La demande est envoyée par e-mail, de préférence, ou communiquée par téléphone avec le numéro de commande. L’état de la commande est vérifié généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

Formulaire type de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez exercer le droit légal de rétractation.

À l’attention de MARVANIQA — service clientèle : aide@marvaniqa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Après l’envoi de la déclaration, le client contacte le service clientèle pour recevoir l’adresse de retour adaptée. L’adresse 204 Honey Rock Blvd n’est pas l’adresse de retour des produits.

Le service volontaire de retour sans motif jusqu’à 29 jours est décrit dans la Politique de retour et de remboursement.