Médiation de la consommation et règlement des litiges

Une réclamation peut d’abord être adressée au service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Réclamation préalable

Le client envoie à aide@marvaniqa.com son numéro de commande, un résumé des faits, les démarches déjà effectuées, les pièces utiles et la solution souhaitée. L’envoi par e-mail permet de conserver une trace datée de la réclamation.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation, sous réserve des conditions de recevabilité applicables. Les coordonnées actualisées du médiateur compétent pour le vendeur peuvent être demandées au service clientèle par e-mail ou par téléphone avant le dépôt du dossier.

Droit applicable et juridiction

Pour les ventes destinées à la France, les politiques sont régies par le droit français, sans priver le consommateur d’une protection impérative plus favorable applicable dans son lieu de résidence au sein de l’Union européenne. La médiation n’empêche pas le recours à la juridiction compétente.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, le client peut écrire à aide@marvaniqa.com ou appeler le +1 (512) 351-8276.

Du lundi au jeudi : de 9 h 00 à 16 h 30 — heure de Paris (CET/CEST).
Du vendredi au dimanche et les jours fériés : fermé.