Politique de livraison et frais d’expédition

Cette politique indique la zone desservie, les frais, le délai total de livraison, le suivi et les solutions applicables en cas d’incident.

1. Zone de livraison

Les commandes sont acceptées pour une livraison en France métropolitaine, sous réserve de validation de l’adresse lors du paiement. Ce parcours ne prend pas en charge les territoires français d’outre-mer, les boîtes postales, les adresses militaires ni les pays autres que la France métropolitaine.

2. Frais et mode de livraison

Commande inférieure à 157,25 € : frais de livraison de 9,53 €.
Commande d’au moins 157,25 € : livraison sans frais.

Les colis sont expédiés avec un service suivi et confiés, selon l’itinéraire et les caractéristiques du colis, à DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur utilisé est indiqué dans le message de suivi.

3. Délai total et heure limite de traitement

Le délai total estimé est de 6 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai unique comprend la préparation, qui nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés, ainsi que le transport. Une commande confirmée avant 14 h 00, heure de Paris, du lundi au jeudi, peut commencer à être traitée le même jour ; après cette heure, le traitement commence le prochain jour de service. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Un contrôle douanier, des conditions météorologiques, une période de forte activité ou un incident du transporteur peuvent modifier la date réelle. Si la livraison dépasse le délai annoncé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut demander l’annulation et le remboursement selon les règles applicables.

4. TVA, droits et formalités d’importation

Pour une commande acceptée vers la France métropolitaine, le total affiché avant validation comprend le prix, la TVA applicable, les frais de livraison et les droits d’importation applicables. Aucun supplément douanier n’est ajouté par MARVANIQA après la confirmation. Des frais propres à la banque ou à la carte utilisée peuvent toutefois s’appliquer indépendamment de la commande.

5. Suivi de la commande

Après la remise du colis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Le premier événement de suivi peut apparaître après un court délai technique. Le client conserve son numéro de commande et vérifie également son dossier de courriers indésirables.

6. Produit endommagé, colis incomplet ou colis perdu

Jusqu’à la prise de possession physique par le client ou un tiers désigné, le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site. Un colis manquant, incomplet ou endommagé peut être signalé à aide@marvaniqa.com avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Après vérification, une solution adaptée est proposée, notamment un remplacement, un complément d’envoi ou un remboursement selon la situation.

7. Modification, annulation et adresse de livraison

Une demande de correction d’adresse ou d’annulation doit être envoyée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, une modification d’itinéraire peut ne plus être possible. Le client attend alors la livraison puis utilise la procédure de rétractation, d’annulation ou de retour applicable.

Le client vérifie le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le téléphone et les instructions d’accès. Une erreur signalée avant expédition est corrigée lorsque l’état de la commande le permet. Si une adresse incorrecte entraîne un retour du colis, les frais éventuels d’une nouvelle expédition sont communiqués avant tout nouvel envoi.