Garanties légales et service après-vente
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du retour sans motif de 29 jours et sans frais pour leur mise en œuvre.
Garantie légale de conformité
Le consommateur peut agir lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la délivrance. Un produit peut notamment être non conforme s’il ne correspond pas à sa description, à l’usage normalement attendu ou aux caractéristiques convenues lors de la commande.
La mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, dans les conditions légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées ou ne sont pas réalisées dans les conditions prévues, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.
Garantie des vices cachés
Le client peut invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. L’action est exercée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.
Demande de service après-vente
- Écrire à aide@marvaniqa.com.
- Indiquer le numéro de commande, le produit et une description du problème.
- Joindre, si possible, des photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.
- Recevoir les instructions et l’adresse adaptée. Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse des mentions légales.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont pris en charge. L’usure normale, une surcharge, un accident ou un entretien contraire aux instructions ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité.
Garantie commerciale
Une garantie commerciale supplémentaire existe uniquement lorsqu’elle est clairement décrite sur la fiche produit ou dans un document remis au client. Elle ne remplace pas les garanties légales.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, le client peut écrire à aide@marvaniqa.com ou appeler le +1 (512) 351-8276.
Du lundi au jeudi : de 9 h 00 à 16 h 30 — heure de Paris (CET/CEST).
Du vendredi au dimanche et les jours fériés : fermé.